NetwerkDNA Home arrow Netwerkdocumentatie arrow ITIL en Netwerk Documentatie

ITIL en Netwerk Documentatie
Iedereen in ons vakgebied kent ondertussen wel de term ITIL.
(Information Technology Infrastructure Library)
Voor een IT Service Desk gelden daarbij de volgende onderdelen:

Service Support
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release Management

Service Delivery
  • Service Level Management
  • Availibility Management
  • Financial Management
  • IT Service Continuity Management
  • Capacity Management

Uw vraag:
Maar waar hoort nu de documentatie? in welke module?

Antwoord:
Simpel..., in allemaal, maar het zwaarte punt zal liggen bij Configuratie Management.

- Vanuit de configuratie gegevens kunt U gaan kijken welke zaken U wilt monitoren..
- Vanuit de configuratie gegevens gaat U bekijken welke zaken gewijzigd, geupgrade etc moeten worden.
- Vanuit de configuratie gegevens kunt U bekijken welke Capaciteiten aangepast moeten worden....
- enz, enz

Dus ook voor alle ITIL processen geldt dus dat er documentatie moet zijn en dat deze compleet en up-to-date is.
Dus ook voor ITIL is het documentatie proces uitermate belangrijk.


Artikel overzicht

klik om een artikel te lezen over: Waarom Documenteren.


Klik om een artikel te lezen over: Wat Documenteren.

 

Site doorzoeken...

Loading